Política de reembolso

Política de Envíos

Tiempo de Entrega
En Trompila, nos comprometemos a que recibas tus productos lo más rápido posible. El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y del tipo de envío elegido. Los plazos aproximados son:

  • En Bogotá y ciudades principales: De 1 a 3 días hábiles.
  • Fuera de las principales ciudades: De 3 a 7 días hábiles.

Costo de Envío
¡En Trompila no te preocupes por el costo del envío! Ofrecemos envíos gratuitos en todas las referencias de nuestra tienda.

Métodos de Envío
Trabajamos con los siguientes servicios de envío en Colombia, en este orden:

  • Envia
  • Interrapidísimo
  • Servientrega
  • Coordinadora
  • Y otros proveedores de confianza.

Proceso de Envío
Después de realizar tu compra, nos contactaremos contigo vía WhatsApp y correo electrónico para validar tu información de envío y enviarte el número de guía y el respectivo seguimiento.

Restricciones de Envío
Actualmente, realizamos envíos solo dentro de Colombia. No realizamos envíos internacionales en este momento.

Política de Devoluciones

Plazo para Devoluciones
En Trompila, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu producto, tienes 10 días calendario desde la fecha de recepción para realizar una devolución, de acuerdo con las políticas de protección al consumidor de Colombia.

Condiciones para la Devolución
Para que puedas devolver el producto, este debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin usar, sin daños y con sus etiquetas intactas.
  • Presentar la factura o comprobante de compra.
  • No estar en productos que sean personalizados o de uso íntimo (como ropa interior, por razones de higiene).

Proceso de Devolución

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono] para iniciar el proceso de devolución.
  2. Te indicaremos los pasos y cómo enviarnos el producto de vuelta (los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente).
  3. Una vez que recibamos el producto en condiciones adecuadas, procederemos con el reembolso o el cambio según tu preferencia.

Excepciones a la Política de Devoluciones
Por razones de higiene, productos de cuidado personal o productos de oferta y descuento no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos.